CRM als Instrument zur Kundenbindung
Inhaltsangabe:Einleitung: Primäres Ziel dieser Arbeit ist darzulegen, was Customer Relationship Management (CRM) bedeutet, welche Ziele es verfolgt und inwieweit zur erhöhter Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beigetragen werden kann. Ein weiteres Ziel des CRM ist aufzuzeigen, welche Prozesse definiert und welche strategischen und technischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung von CRM in einem Unternehmen erfüllt werden müssen. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Abbildungsverzeichnis3 1.EINLEITUNG4 1.1Problemstellung und ...